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Política de Privacidad

 

Última actualización: 29 de julio de 2026

En eClassVirtual respetamos la privacidad de nuestros estudiantes, clientes,
usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos,
utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales obtenidos
a través de nuestro sitio web, nuestras plataformas educativas y durante la
prestación de nuestros servicios de formación online.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 19.628
sobre Protección de la Vida Privada. Esta política ha sido preparada considerando
además las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que comenzarán
a regir a partir del 1 de diciembre de 2026, así como las demás normas chilenas
que resulten aplicables.

Cuando por la ubicación del titular, la oferta de servicios o las características
específicas del tratamiento resulte aplicable una normativa extranjera de protección
de datos, eClassVirtual adoptará las medidas correspondientes conforme a dicha
normativa.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos
personales pueden enviarse al correo electrónico indicado anteriormente.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con eClassVirtual, podemos recopilar
las siguientes categorías de datos personales.

2.1. Datos proporcionados directamente

  • Nombre y apellido.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono o WhatsApp, cuando corresponda.
  • País, ciudad o región.
  • Empresa u organización, cuando corresponda.
  • Datos ingresados en formularios de contacto.
  • Información proporcionada en solicitudes de soporte.
  • Datos proporcionados durante una compra.
  • Datos necesarios para facturación, cuando corresponda.
  • Comunicaciones mantenidas con eClassVirtual.

2.2. Datos relacionados con la cuenta del estudiante

Cuando el usuario crea una cuenta o adquiere un curso, podemos tratar información
relacionada con su actividad académica, como:

  • Nombre de usuario.
  • Correo electrónico asociado a la cuenta.
  • Cursos adquiridos.
  • Cursos en los que se encuentra inscrito.
  • Fecha de inscripción.
  • Progreso dentro de los cursos.
  • Clases o módulos completados.
  • Resultados de cuestionarios o evaluaciones, cuando corresponda.
  • Certificados obtenidos.
  • Fecha de emisión de certificados.
  • Historial de acceso a contenidos educativos.

2.3. Datos relacionados con compras y pedidos

Cuando realizas una compra podemos tratar información necesaria para administrar
el pedido, como:

  • Nombre y apellido.
  • Correo electrónico.
  • Productos o cursos adquiridos.
  • Fecha y valor de la compra.
  • Estado del pedido.
  • Método de pago utilizado.
  • Datos necesarios para facturación.
  • Historial de compras.

Cuando los pagos sean procesados por proveedores externos, eClassVirtual no
almacenará directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados
para realizar la transacción, salvo que un proveedor o servicio indique expresamente
lo contrario y exista una base legal que permita dicho tratamiento.

2.4. Datos recopilados automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio podemos recopilar automáticamente determinada
información técnica y de navegación, como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Tipo de dispositivo.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Páginas visitadas.
  • Fuente desde la cual llegó el usuario.
  • Interacciones realizadas dentro del sitio.
  • Identificadores asociados a cookies.
  • Información relacionada con campañas publicitarias.

3. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener datos personales mediante:

  • Registro y creación de cuentas.
  • Compra de cursos.
  • Procesos de checkout.
  • Formularios de contacto.
  • Solicitudes de soporte.
  • Correo electrónico.
  • WhatsApp.
  • Suscripciones a comunicaciones.
  • Participación en cursos y evaluaciones.
  • Generación de certificados.
  • Cookies y tecnologías similares.
  • Herramientas de analítica y publicidad.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

  • Crear y administrar cuentas de usuarios.
  • Procesar compras y pedidos.
  • Proporcionar acceso a los cursos adquiridos.
  • Administrar inscripciones.
  • Registrar el progreso académico.
  • Administrar evaluaciones.
  • Emitir certificados de finalización.
  • Restablecer contraseñas.
  • Brindar soporte técnico y académico.
  • Responder consultas.
  • Gestionar pagos y facturación.
  • Enviar información relacionada con una compra.
  • Comunicar cambios relevantes en los servicios.
  • Prevenir fraude y accesos no autorizados.
  • Mejorar nuestros cursos y plataforma.
  • Analizar el uso y rendimiento del sitio web.
  • Medir campañas de marketing.
  • Enviar promociones, novedades o contenidos comerciales cuando exista
    autorización o una base jurídica aplicable.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.

5. Bases que legitiman el tratamiento

El tratamiento podrá fundarse en una o más de las siguientes bases:

  • Consentimiento:
    cuando el titular haya autorizado expresamente el tratamiento.
  • Gestiones precontractuales:
    cuando el tratamiento sea necesario para responder consultas o gestionar
    una solicitud previa a la contratación.
  • Ejecución de un contrato:
    cuando sea necesario para procesar una compra, proporcionar acceso a cursos
    o prestar los servicios contratados.
  • Cumplimiento de obligaciones legales:
    cuando sea necesario conservar información para cumplir obligaciones
    contables, tributarias u otras exigencias legales.
  • Interés legítimo:
    cuando resulte aplicable para proteger, administrar y mejorar nuestros
    servicios respetando los derechos de los titulares.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en
cualquier momento. El retiro no afectará la licitud del tratamiento efectuado
con anterioridad.

6. Registro y cuentas de estudiantes

Para acceder a determinados cursos o contenidos puede ser necesario crear una
cuenta de usuario.

El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos y de proteger
la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Las cuentas son personales y no deben compartirse con terceros salvo que las
condiciones específicas del servicio indiquen expresamente lo contrario.

7. Compras, pagos y WooCommerce

eClassVirtual utiliza WooCommerce u otras tecnologías de comercio electrónico
para administrar productos, cursos, pedidos y procesos de compra.

Durante una compra podemos tratar los datos necesarios para:

  • Crear y administrar el pedido.
  • Verificar el estado del pago.
  • Proporcionar acceso al contenido adquirido.
  • Emitir comprobantes o documentos tributarios.
  • Prevenir operaciones fraudulentas.
  • Atender solicitudes de soporte relacionadas con compras.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. Estos proveedores
tratarán la información necesaria conforme a sus propias condiciones y políticas
de privacidad.

8. Progreso académico y certificados

eClassVirtual puede registrar información relacionada con el progreso del
estudiante dentro de los cursos para permitir la continuidad del aprendizaje,
mostrar contenidos completados, administrar evaluaciones y emitir certificados.

Cuando corresponda, los certificados podrán incluir información como nombre del
estudiante, nombre del curso y fecha de finalización.

9. Comunicaciones relacionadas con los servicios

Podemos enviar comunicaciones necesarias para administrar la relación con el
usuario, por ejemplo:

  • Confirmaciones de compra.
  • Información sobre pedidos.
  • Acceso a cursos.
  • Restablecimiento de contraseña.
  • Soporte técnico.
  • Cambios importantes en los servicios.

Estas comunicaciones forman parte de la prestación del servicio y no deben
confundirse con comunicaciones comerciales.

10. Comunicaciones comerciales

Cuando exista consentimiento o una base jurídica aplicable, eClassVirtual puede
enviar información sobre:

  • Nuevos cursos.
  • Promociones.
  • Descuentos.
  • Eventos o clases especiales.
  • Material educativo.
  • Novedades de la academia.

El destinatario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas
comunicaciones mediante el enlace de cancelación incluido en los mensajes o
escribiendo a

soporte@eclassvirtual.com
.

11. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para permitir su
funcionamiento, recordar preferencias, administrar sesiones, analizar tráfico
y medir campañas publicitarias.

Las cookies no necesarias se utilizarán de acuerdo con las preferencias seleccionadas
por el usuario mediante el panel de consentimiento.

Para obtener más información consulta nuestra

Política de Cookies
.

12. Contenidos de YouTube

Algunas páginas o cursos pueden incorporar videos alojados en YouTube.

Al reproducir o interactuar con estos contenidos, Google o YouTube pueden tratar
determinada información técnica o asociada al usuario conforme a sus propias
políticas de privacidad.

Cuando corresponda, la carga de tecnologías no necesarias asociadas a contenidos
externos dependerá de las preferencias de consentimiento seleccionadas por el usuario.

13. Proveedores y destinatarios de los datos

Podemos permitir el acceso a determinados datos a proveedores tecnológicos
necesarios para operar la plataforma y prestar nuestros servicios.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

  • Proveedores de hosting.
  • Servicios de correo electrónico.
  • Proveedores de procesamiento de pagos.
  • WooCommerce y extensiones asociadas.
  • Servicios de respaldo y seguridad.
  • Herramientas de aprendizaje online.
  • Servicios de analítica web.
  • Plataformas publicitarias.
  • Servicios de videoconferencia.
  • Servicios de automatización de correo.
  • Asesores contables o tributarios cuando corresponda.

También podremos comunicar información cuando exista obligación legal, una orden
de autoridad competente o cuando resulte necesario para ejercer o defender derechos.

14. Servicios tecnológicos de terceros

Dependiendo de la configuración vigente, eClassVirtual puede utilizar servicios
como:

  • Google Analytics.
  • Google Ads.
  • Google reCAPTCHA.
  • Google Fonts.
  • Google Site Kit.
  • YouTube.
  • Meta Pixel.
  • Facebook e Instagram.
  • Servicios de hosting.
  • Proveedores de pago.
  • Plataformas de correo electrónico.

Cada proveedor puede tratar información conforme a sus propios términos y
políticas de privacidad.

15. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera
de Chile.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, al utilizar servicios de Google, YouTube, Meta,
hosting, correo electrónico, procesamiento de pagos, analítica o infraestructura
en la nube.

Cuando corresponda, eClassVirtual procurará utilizar proveedores que implementen
medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos
personales conforme a la normativa aplicable.

16. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir
las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Entre los criterios generales de conservación se encuentran:

  • Cuenta de usuario:
    mientras permanezca activa o sea necesaria para proporcionar acceso a los
    contenidos adquiridos.
  • Datos de compras:
    durante el tiempo necesario para administrar pedidos, soporte y obligaciones
    legales.
  • Datos tributarios y contables:
    durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
  • Progreso académico:
    mientras sea necesario para prestar el servicio educativo o mantener el historial
    asociado a la cuenta.
  • Certificados:
    durante el periodo necesario para permitir su validación o reemisión.
  • Datos de soporte:
    durante el periodo necesario para gestionar y documentar la solicitud.
  • Marketing:
    hasta que el titular retire su consentimiento o solicite el cese de las comunicaciones.
  • Registros de consentimiento:
    durante el tiempo necesario para acreditar su otorgamiento.

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales correspondientes,
los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

17. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena
aplicable, entre ellos:

  • Acceso:
    solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
  • Rectificación:
    solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Supresión o cancelación:
    solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
  • Oposición:
    oponerse a determinados tratamientos en los casos contemplados por la normativa.
  • Bloqueo:
    solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando corresponda.
  • Portabilidad:
    solicitar la entrega o transmisión de los datos en los casos previstos por
    la legislación aplicable.
  • Retiro del consentimiento:
    retirar una autorización otorgada previamente.

Para ejercer estos derechos el titular deberá enviar una solicitud a

soporte@eclassvirtual.com
,
indicando:

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico asociado a su cuenta o compra.
  • Derecho que desea ejercer.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Antecedentes razonables para verificar su identidad.

eClassVirtual podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria
para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente
a solicitudes fraudulentas.

Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos y condiciones establecidos
por la normativa vigente.

18. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas
a proteger los datos personales contra:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida o destrucción accidental.
  • Alteración indebida.
  • Divulgación no autorizada.
  • Uso fraudulento.

Estas medidas pueden incluir certificados SSL, controles de acceso, actualizaciones
de software, respaldos, protección contra código malicioso, mecanismos antifraude
y herramientas proporcionadas por nuestros proveedores tecnológicos.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

19. Incidentes y brechas de seguridad

En caso de detectar un incidente de seguridad que comprometa datos personales,
eClassVirtual adoptará las medidas necesarias para contenerlo, investigarlo,
mitigar sus efectos y efectuar las comunicaciones o notificaciones que resulten
exigibles conforme a la normativa aplicable.

20. Menores de edad

Algunos contenidos educativos de eClassVirtual pueden resultar adecuados para
estudiantes jóvenes. Sin embargo, la contratación y utilización de servicios
por menores deberá realizarse conforme a las autorizaciones exigidas por la
legislación aplicable.

Cuando sea necesario, la compra o creación de una cuenta deberá realizarse con
autorización o intervención de un padre, madre o representante legal.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado
información sin la autorización correspondiente, puede solicitar su revisión o
eliminación escribiendo a

soporte@eclassvirtual.com
.

21. Enlaces a sitios externos

El sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios externos.

eClassVirtual no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios y recomienda
revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar datos personales.

22. Exactitud de la información

El usuario es responsable de proporcionar información exacta, completa y actualizada.

Los datos asociados a una cuenta podrán actualizarse mediante las funcionalidades
disponibles en el sitio o solicitando su modificación mediante nuestros canales
de contacto.

23. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales,
tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará publicada en esta misma página e indicará la fecha
de su última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos mediante un aviso
destacado en el sitio, correo electrónico u otros medios apropiados.

24. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad
o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte mediante:

Política de privacidad